Telefonía
Central telefónica IP para empresas
Implementamos soluciones de telefonía IP para empresas que necesitan gestionar llamadas, derivar mejor, automatizar contactos e integrar la telefonía con sus sistemas comerciales.
El problema
Una central telefónica no debería funcionar aislada. Sin IVR ni un ruteo claro se pierden llamadas; con la telefonía desconectada del CRM y los canales digitales, cada llamado queda fuera del historial del cliente; y las operaciones salientes sin discador ni medición no saben cuánto están realmente llamando ni convirtiendo. A eso se suma el costo de líneas troncales mal dimensionadas para el volumen real de la empresa.
Qué hacemos
Implementamos centrales Asterisk/FreePBX a medida, con IVR, click to call, discadores salientes, troncales SIP, grabación de llamadas y reportes de actividad. Integramos la central con CRM y sistemas comerciales para automatizar recordatorios, cobranzas y encuestas, y para que cada llamada quede registrada junto al resto de la comunicación con el cliente.
Entregables
Para quién es
Para empresas con alto volumen de consultas telefónicas, ISPs con soporte comercial, equipos que necesitan grabación de llamadas, operaciones con campañas salientes, y cualquier negocio que busque una implementación de Asterisk/FreePBX integrada a su web y su CRM en vez de una central telefónica aislada.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una implementación de Asterisk/FreePBX?
Es una central telefónica IP corriendo sobre software libre (Asterisk, con FreePBX como interfaz de administración), que reemplaza a una central física tradicional y permite integrarla con sistemas digitales.
¿Para qué sirve un IVR en una empresa?
Un IVR (respuesta de voz interactiva) deriva automáticamente las llamadas según la opción que elige quien llama, para que no todo dependa de una recepcionista y se reduzcan las llamadas perdidas.
¿Qué es un discador predictivo y quién lo necesita?
Es un sistema que marca llamadas salientes de forma automática y las conecta con un agente disponible; lo usan equipos que hacen cobranzas, encuestas o campañas comerciales salientes con volumen alto de llamados.
¿Qué es el click to call?
Es la posibilidad de iniciar una llamada telefónica con un clic desde tu CRM o tu sitio, sin marcar el número a mano, quedando registrada en el sistema.
¿La central se puede integrar con mi CRM o mi sitio?
Sí, es uno de los puntos centrales del servicio: conectamos la telefonía con formularios, CRM, campañas y reportes para que la atención y las llamadas salientes queden registradas junto al resto de la información comercial.
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